Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Avant d’initier la démarche de retour, veuillez contacter notre service client à info@groupeapocom.com 
ou par téléphone au 1 800 813-3338 ou au 514 259-5901 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour ou NAR. 
Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, en incluant une copie de la facture et le numéro de retour attribué. 

Si un produit est retourné endommagé, nous refuserons votre crédit. Tout article doit impérativement être dans son emballage d'origine ; aucun retour en dehors de son emballage ne sera accepté. 

En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 10 jours après sa réception. 

Si vous recevez un produit incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour avec les frais d’envoi pour le renvoi du produit de remplacement. Nous n’appliquerons aucun frais de restockage.

Les remboursements suivent la politique de paiements & remboursement.

Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et renvoyés dans leur emballage d’origine. 
Nous ne pouvons accepter aucun retour de produits ayant été utilisés, endommagés, ou ne respectant pas ces critères.  

Certains articles ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, incluant, sans s’y limiter, les produits consommables, les équipements stériles ou personnalisés ou spéciaux. Ces articles ne pourront pas être remboursés ni échangés.

Les coûts de livraison ainsi que les frais supplémentaires associés aux articles de grande taille ne seront pas remboursés. 

Les articles en vente finale ou à prix réduit ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté à la livraison. 

Tout achat effectué par le grand public (en dehors de notre clientèle habituelle) est définitif, sauf si notre entreprise ne peut pas effectuer la livraison dans le délai imparti. Dans ce cas, nous annulerons la transaction et vous rembourserons.

If you are not completely satisfied with your purchase, you have 30 days following the receipt of your order to make a return.

Before initiating the return process, please contact our customer service at info@groupeapocom.com 
or by phone at 1 800 813-3338 or at 514 259-5901 to obtain a return authorization number or RAN. Carefully pack the item(s) in their original packaging, including a copy of the invoice and the assigned return number.  

If a product is returned damaged, we will refuse your credit. All items must be in their original packaging; no returns outside of their packaging will be accepted.  

If you receive a defective or incorrect item, please contact us within 10 days of receipt.  

If you receive an incorrect product due to our error, we will cover the return shipping costs along with the shipping costs for the replacement product. We will not apply any restocking fees.  

Refunds follow the payments & refund policy.

To be eligible for a return or exchange, products must be in their original condition, unused, and returned in their original packaging. 

We cannot accept returns on products that have been used, damaged, or do not meet these criteria.

Certain items are not eligible for returns due to safety or hygiene reasons, including but not limited to consumables, sterile or customized or special equipment. These items will not be eligible for refunds or exchanges.

Shipping costs and additional fees associated with oversized items will not be refunded.

Final sale or discounted items are not eligible for returns, exchanges or refunds, except in the event of a manufacturing defect or damage noted upon delivery.  

Any purchase made by the general public (outside our regular customers) is final, unless our company cannot make the delivery within the allotted time. In this case, we will cancel the transaction and refund you.