garanties_support | Groupe Apocom

1. Garanties générales

Garantie générale

Nous respectons les garanties légales, en plus des garanties standards et supplémentaires offertes par les fabricants. Chaque produit bénéficie d'une garantie spécifique, disponible sur simple demande.

Limitations

Les garanties ne couvrent pas les dommages causés par un abus, mauvaise utilisation, sabotage ou négligence. Nous gardons le droit de mener une enquête pour évaluer la validité de la demande et s'assurer qu'il s'agit bien d'une usure normale. Si la garantie accordée par Groupe Apocom diffère de celle du fabricant, la garantie du fabricant prévaut. Le temps de main-d'œuvre du technicien n'est pas garanti.

Garantie pour les formations

Se reporter à la Politique applicable aux formations.

Garantie des services techniques

La garantie sur les pièces de rechange et les réparations est de trois (3) mois.

1. General warranties

General warranty

Groupe Apocom respects the legal warranties, in addition to the standard and additional warranties offered by the manufacturers. Each product benefits from a specific warranty, available upon request.

Limitations

Warranties do not cover damages caused by abuse, misuse, sabotage or negligence. We retain the right to conduct an investigation to assess the validity of the claim and ensure that it is normal wear and tear. If the warranty granted by Apocom Group differs from that of the manufacturer, the manufacturer’s warranty shall prevail. The technician’s time is not guaranteed.

Warranty for training courses

Refer to the Policy applicable to training courses.

Warranty for technical services

The warranty on spare parts and repairs is three (3) months.

2. Garantie de qualité

Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs réputés et garantissons la qualité de nos équipements et produits. Si un produit ne répond pas à vos attentes en termes de qualité, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter des options possibles (échange, remboursement, réparation).

Les modalités de chaque garantie spécifique dépendent du fabricant et seront fournies au moment de l’achat ou sur demande.

2. Quality Guarantee

At Groupe Apocom, we only work with reputable suppliers and guarantee the quality of our equipment and products. If a product does not meet your expectations in terms of quality, do not hesitate to contact us to discuss possible options (exchange, refund, repair).

The terms of each specific warranty depend on the manufacturer and will be provided at the time of purchase or upon request.

3. Niveaux de support

3.1. Support technique

Groupe Apocom s'engage à offrir un support technique complet à ses clients pour assurer l’utilisation optimale de tous les équipements achetés. Nous proposons :

Assistance téléphonique pour tout problème technique ou question concernant le fonctionnement de nos produits au
1 800 813-3338 ou au 514 259-5901.
Support par courriel à info@groupeapocom.com pour une réponse rapide et précise.
Dépannage à distance ou dans nos locaux pour les équipements sous garantie, selon la nature du problème et les termes du contrat.

3.2. Installation et maintenance

Nous offrons des services d’installation pour vous assurer que vos équipements sont correctement mis en place et fonctionnent parfaitement dès le départ.

De plus, nos services de maintenance préventive sont conçus pour prolonger la durée de vie de vos appareils tout en minimisant les risques de panne.

3.3. Réparations et pièces détachées

En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre équipe technique qualifiée est disponible pour effectuer les réparations nécessaires.

Nous proposons également un accès aux pièces détachées d'origine pour garantir la qualité et la longévité des réparations effectuées.

3. Support Levels

3.1. Technical Support

Groupe Apocom is committed to providing comprehensive technical support to its customers to ensure the optimal use of all equipment purchased. We offer:

Call assistance for any technical problem or question regarding the operation of our products at
1 800 813-3338 or at 514 259-5901.
Email support at info@groupeapocom.com for a quick and accurate response.
Remote or on-site troubleshooting for equipment under warranty, depending on the nature of the problem and the terms of the contract.

3.2. Installation and maintenance

We offer installation services to ensure that your equipment is correctly set up and working perfectly from the start.

In addition, our preventive maintenance services are designed to extend the life of your devices while minimizing the risk of breakdown.

3.3. Repairs and spare parts

In the event of a breakdown or malfunction, our qualified technical team is available to carry out the necessary repairs.

We also offer access to original spare parts to guarantee the quality and longevity of the repairs carried out.