politiques-de-livraison | Groupe Apocom

1. Modalités de livraison

Les commandes effectuées auprès de Groupe Apocom sont traitées et expédiées dans les meilleurs délais, sous réserve de la disponibilité des produits.

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures du lundi au jeudi, excluant les jours fériés et selon la disponibilité des stocks.

Tous nos envois sont soigneusement emballés pour garantir la protection des articles durant le transport.

Les délais de livraison commencent à partir du moment où la commande est remise au transporteur.

Des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, contrôles douaniers, etc.) peuvent occasionner des retards supplémentaires, pour lesquels nous ne saurions être tenus responsables.

1. Shipping terms

Orders placed with Groupe Apocom are processed and shipped as soon as possible, always subject to product availability.

Orders are processed within 24 to 48 hours from Monday to Thursday, excluding holidays.

All our shipments are carefully packaged to ensure the protection of the items during transport.

Delivery times begin from the moment the order is handed over to the carrier.

Circumstances beyond our control (bad weather, strikes, customs checks, etc.) may cause additional delays, for which we cannot be held responsible.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans tout le Canada et partout dans le monde.

Nous n’expédions pas les fins de semaine (samedis et dimanches) et les jours fériés.

Les commandes ne peuvent être expédiées à des cases postales par tous les transporteurs.

Si vous avez des besoins de livraison spécifiques ou une demande internationale, nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter des options disponibles.

Pour les livraisons à l’international, les coûts sont supportés par le client, et l'expédition est assurée par un transporteur partenaire.

Au moment de réceptionner le colis, le client est tenu de régler les éventuels droits de douane, les frais de traitement douanier et les taxes locales en vigueur dans le pays de destination, si applicables.

2. Delivery areas

We currently deliver throughout Canada and around the world.

We do not ship on weekends (Fridays, Saturdays and Sundays) or holidays.

Orders cannot be shipped to PO boxes by all carriers.

If you have specific delivery needs or an international request, we invite you to contact us directly to discuss available options.

For international deliveries, the customer bears the costs, and shipping is handled by a partner carrier.

Upon receipt of the package, the customer is responsible for paying any customs duties, customs processing fees and local taxes in effect in the destination country, if applicable.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions des colis, et de la destination de l'envoi.

Les frais (taxes provinciales et taxes fédérales) sont clairement indiqués lors de la finalisation de la commande avant le paiement.

3. Shipping Costs

Shipping costs are calculated based on the weight, dimensions of the packages, and the destination of the shipment.

Fees (provincial taxes and federal taxes) are clearly indicated during checkout before payment.

4. Expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de la livraison.

Veuillez noter que le suivi de la commande peut prendre jusqu'à 48 heures pour s'activer après l'expédition.

4. Shipping and Tracking

Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email with a tracking number so you can track the status of your delivery.

Please note that order tracking may take up to 48 hours to activate after shipping.

5. Retards ou problèmes de livraison

Si des retards surviennent en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, interruptions de service par le transporteur, etc.), nous vous tiendrons informés de tout changement.

En cas de problème de réception de votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle par téléphone au 1 800 813-3338 ou au 514 259-5901 afin que nous puissions vous aider.

5. Delivery Delays or Issues

If delays occur due to circumstances beyond our control (weather conditions, carrier service interruptions, etc.), we will keep you informed of any changes.

If there is a problem receiving your order, please contact our customer service immediately by phone at 1 800 813-3338 or at 514 259-5901 so that we can assist you.

6. Dommages ou pertes

Groupe Apocom s'engage à emballer soigneusement chaque commande pour assurer une livraison sans dommage.

Si votre commande arrive endommagée ou si des articles sont manquants, sachez que notre entreprise n’assume pas de responsabilité pour les dommages ou les pertes causés par le transporteur quel qu’il soit, lors de l'expédition de votre équipement.

Il est de votre responsabilité de prendre une assurance supplémentaire avec le transporteur selon la valeur de votre équipement.

6. Damage or Loss

Groupe Apocom is committed to carefully packaging each order to ensure damage-free delivery.

If your order arrives damaged or if items are missing, please be aware that our company does not assume any liability for damage or loss caused by any carrier, during the shipping of your equipment.

It is your responsibility to take out additional insurance with the carrier according to the value of your equipment.

7. Colis non réclamé

Nous communiquerons avec vous si votre colis n’est pas réclamé et nous est retourné. Les envois non réclamés ou refusés sont retournés à nos bureaux par les services de transport. Ces envois sont sujets à tous les frais de retour du colis, en plus des frais encourus par notre entreprise.

7. Unclaimed Packages

We will contact you if your package is unclaimed and returned to us. Unclaimed or refused shipments are returned to our offices by the transport services. These shipments are subject to all return package fees, in addition to the costs incurred by Groupe Apocom.

8. Erreur de livraison

Si un produit ne correspond pas à votre commande à la suite d’une erreur commise par nous-même, vous devez nous en avertir immédiatement à l'adresse info@groupeapocom.com et nous retourner l’article dans les plus brefs délais afin que la commande soit rectifiée.

Retournez l’article dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour fourni par nos services.

Nous prendrons alors à sa charge tous les frais de transport (retour et réexpédition du produit conforme) découlant de son erreur.

8. Delivery error

If a product does not match your order following an error made by us, you must notify us immediately at info@groupeapocom.com and return the item to us as soon as possible so that the order can be corrected.

Return the item in its original packaging, accompanied by a copy of the invoice and the return authorization number provided by our services.

Groupe Apocom will then bear all transport costs (return and reshipment of the compliant product) resulting from its error.